22 Oct Los 10 errores más cometidos en las Redes Sociales de restaurantes
Entiendo que estar constantemente pendiente de publicar en las redes sociales de tu restaurante no es tu prioridad…
Entiendo que cuando llega la hora del servicio no hay quien esté ni por redes ni por artículos ni por nada…
Y entiendo que lo tuyo es la cocina y la gestión de tu restaurante, no el colgar fotos y compartir comentarios en Facebook…
Pero, las redes sociales te ofrecen una oportunidad incomparable de publicitar tu restaurante y de llegar a tu cliente ideal de manera asequible y extremadamente fácil.
Y yo, te recomiendo que no la derroches.
Ahora, ten presente que, para que no sea una pérdida de tiempo, tienes que hacer las cosas bien hechas.
Como todo en esta vida.
Y por eso, te pido que no cometas los mismos errores que cometen tantos otros propietarios de restaurantes.
Errores que comparto a continuación.
¡Toma nota!
Los 10 errores más cometidos en las Redes Sociales de restaurantes
#1 No delegar las Redes Sociales en profesionales
No sabes la de veces que he oído esto: ¡las Redes Sociales de mi restaurante las lleva mi sobrino!
Y su lógica es que su sobrino está todo el día metido en Facebook y ¡tiene que saber bien como va eso!
Pero, es un grandísimo error.
Gracias a las Redes Sociales tenemos la oportunidad de llegar a nuestro cliente ideal de una manera anteriormente nunca vista.
Pero se trata de aprovecharla para atraer a nuevos clientes, de impactarles, de convencerles con tu oferta…
No para que tu #SobrinityManager los ahuyente
#2 No cuidar las fotos de tus publicaciones
Si las fotografías que publicas en las Redes Sociales de tu restaurante no tienen unos cuidados mínimos, todo el trabajo en la estrategia de marketing gastronómico online que estás haciendo, te va a servir de muy poco.
De hecho, va a llegar a tener el efecto contrario porque, publicar fotografías de mala calidad en Redes Sociales puede ahuyentar a tus clientes y dañar seriamente tu reputación.
Si no, observa estos ejemplos reales: ¿qué imagen de las dos invita más a visitar su restaurante?
#3 No adaptar tus contenidos a cada red social
Te aseguro 100% que, si tu restaurante está publicando el mismo mensaje en todas las Redes Sociales, estas perdiendo tiempo y dinero.
Y eso un Community Manager lo sabe.
Cada una de las Redes Sociales de tu restaurante está destinada a un público distinto.
Por tanto, los contenidos que publicas deben estar personalizados para cada red social.
A continuación comparto algunos tips (a muy grandes trazos, porque esto es toda una ciencia), de cada Red Social para que los tengas en cuenta a la hora de crear tus publicaciones:
Facebook:
- Es la red social más grande y más utilizada que existe.
- Te permite interactuar de forma directa con tu comunidad y mantener conversaciones.
- La publicidad (Facebook Ads) es económica y muy efectiva.
- Funcionan muy bien los sorteos y los vídeos subidos directamente a través de Facebook.
Twitter:
- Es la Red Social de las noticias, ideal para comunicar ofertas periódicas y captar clientes.
- A diferencia de Facebook, los seguidores de Twitter no están ocultos y puedes segmentarlos.
- Posibilidad de analizar a la competencia y detectar tendencias.
- Funciona muy bien para establecer comunicación con proveedores.
Instagram:
- La Red Social para tu restaurante con más crecimiento con una audiencia muy activa.
- Está enfocada en las imágenes y en los videos de no más de 60 segundos.
- El 68% de los usuarios son mujeres.
- El uso de #hashtags es muy efectivo.
Pinterest:
- El 80% de los usuarios son mujeres.
- Es una red social basada en las imágenes y las infografías.
- Funciona mediante Pines y Tableros en donde organizar y compartir las cosas que te gustan.
- Es una de las redes sociales que más tráfico puede generar hacia la página web de tu restaurante.
#4 Estar en todas las Redes Sociales, por estar.
Antes de lanzarse de lleno en el mundo del Social Media, lo que siempre recomiendo a mis clientes es que definan quién es su cliente ideal.
Y una vez definido, hacemos un estudio de qué Redes Sociales son las mejores para llegar a ese cliente ideal.
Porque si un restaurante no cuenta con los recursos necesarios (o el tiempo) para tener un canal de Youtube, por ejemplo ¿de qué sirve tener uno?
Tener un vídeo y tenerlo mal realizado y mal editado, no sirve de nada más que para teñir tu reputación.
Por lo que, párate a reflexionar.
No hagas como la mayoría que al poco de abrir sus perfiles en redes sociales quedan abandonados, produciendo un efecto totalmente contrario en posibles clientes.
#5 No monitorizar las interacciones.
Para poder analizar los resultados de las Redes Sociales de tu restaurante, debes tener a) una estrategia y b) unos resultados.
Y amigo, volviendo al primer error, no creo que tu #SobrinityManager esté muy por la labor y tenga los conocimientos adecuados.
Un Community Manager profesional se marcará objetivos como por ejemplos estos:
- Aumentar la reputación online de tu restaurante
- Conseguir suscriptores
- Atraer tráfico hacia la página web
- Aumentar las interacciones con los usuarios
- Conseguir los datos de contacto de los usuarios
- Aumentar el número de seguidores
#6 No tener un calendario de publicaciones.
Existen muchos restaurantes que van a lo loco publicando, igual una semana publican 4 veces que la semana siguiente ninguna.
Este es el calendario de mis amigos y compañeros de Aula CM, en el cuál siempre hecho un vistazo a la hora de programar mis Redes Sociales y las de mis clientes:
Descargatelo gratis, aquí.
Cómo puedes observar es mucho más profesional de cara a los usuarios y mucho más organizado para ti.
Te recomiendo que utilices herramientas de programación.
Yo utilizo Buffer para programar publicaciones de Linkedin, Google +, Twitter y Pinterest.
Para Instagram utilizo OnlyPut.
Y para Facebook utilizo el propio Facebook, ya que es la única red social que te permite hacerlo.
#7 Pensar que los resultados llegan mañana.
Si hay una cosa que debes tener clara con las Redes Sociales de tu restaurante, es que los resultados son a medio o largo plazo.
Si te obsesionas inmediatamente por la rentabilidad y “pasas” de conocer a tus usuarios, no vamos a poder darles lo que quieren.
Lo que conlleva entre otras muchas cosas a no crear por ejemplo un calendario de publicaciones acorde a los gustos de nuestros usuarios.
#8 No interactuar con tus seguidores.
¿Te ha pasado alguna vez que comentas en una publicación para recibir información y recibes una respuesta de este tipo?:
- Gracias por tu comentario
Las redes sociales son un canal bidireccional.
Tienes que contestar siempre a las dudas de tus clientes de una forma personalizada.
#9 No utilizar el Copywriting y los emoticonos.
En cada una de las publicaciones que hagas en las redes sociales de tu restaurante, siempre debes de aplicar el Copywriting.
En el mundo del Social Media, hay un cliente en cada esquina.
Y no lo podemos desaprovechar.
Estos son algunos tips de Copywriting para redes sociales:
- Realiza preguntas.
- Háblale de tú a tus usuarios.
- Usa palabras mágicas como: gratis, blog, crear, comenta, inspira …
- No abuses mucho de los hashtags
- No seas aburrido.
Lo que también funciona, y muy bien son emplear emoticonos.
Más del 70% de las personas utilizamos los emoticonos en nuestras conversaciones diarias.
Entonces, ¿Por qué razón no utilizarlos en las publicaciones en Redes Sociales de tu restaurante?
#10 Tener un perfil incompleto y sin la información más básica.
Aunque parezca obvio, me encuentro con muchos restaurantes que tienen descripciones incompletas de sus negocios en sus perfiles sociales.
Especialmente en redes sociales como Google My Business. Aquí, he visto restaurantes que no tienen especificado cuál es su horario, teléfonos incorrectos, si disponen de cartas para alérgenos, etc.…
¿En qué se traduce todo esto?
En llamadas a nuestro restaurante pidiendo información, y distrayendo innecesariamente a nuestro equipo.
Y, sobre todo, se traduce en clientes perdidos.
Así que, te recomiendo con toda la convicción del mundo, que prescindas de tu #sobrinitymanager y te tomes las redes sociales muy en serio.
De hecho, te recomiendo que te tomes tu presencia en el mundo virtual muy en serio.
Sé que muchos gestores de restaurantes siguen pensando que el comensal que llega a su local solo le interesa lo que se le pone delante del plato, y el trato que se le ofrece durante esa experiencia.
Pero, no es cierto.
Ha dejado de serlo.
El comensal de hoy quiere vivir una experiencia global, empezando por la página web del restaurante, y siguiendo por su presentación en las redes.
Por eso, siempre insisto en que hay que impactar con un diseño web de calidad que le motive a probar tanto la experiencia como la gastronomía.
¿Cómo lo consigues?
Ponte en contacto y no pierdas oportunidades, clientes e ingresos por no tener una presencia digital como deberías tener en el 2017.
