3 TRUCOS PARA OBTENER MÁS RESEÑAS ONLINE PARA TU RESTAURANTE

¿Sabías que el 62 por ciento de los comensales dice que las opiniones son el factor que mejor consideran a la hora de elegir un restaurante?

Y eso por una parte, por la de los comensales, pero a ojos de Google, más comentarios significa que más personas están hablando de tu negocio, lo que hace que sea más que probable que aparezcas en las primeras posiciones del buscador.

Por lo que vamos a ver …

3 maneras de que tu personal logre más reseñas online de vuestros clientes.

 

La primera es que pongas a tu equipo a competir “sanamente” entre ellos.

Mira, hace poco descubrí la metodología que usaba un restaurante en Roma llamado Tonnarello, que lo que hacían era que tenían una tarjetas diseñadas con un espacio en blanco para que los camareros pudieran anotar sus nombres en ellas a la hora de solicitar dichas reseñas.

Si entras en su perfil de TripAdvisor verás claramente las menciones a los camareros en muchas de las reseñas.

Lo que te propongo es que cada mes hagas como Tonnarello y recuentes cuál de tus camareros ha conseguido más reseñas online y les premies por ello con algún detalle como una noche libre, cupones de comida o lo que se te ocurra.

La ventaja adicional es que el 77 por ciento de los empleados trabajan más duro si son mejor reconocidos.

La segunda es que utilices el Wifi Marketing como tu aliado.

Consiste simplemente en instalar un Router Wifi en tu Restaurante….. con el objetivo de que cada persona que quiera acceder a Internet tenga que dejar su dirección de correo electrónico. 

Y entonces programes que cuando pasen por ejemplo 3 horas de haber dejado la dirección de correo, se le envíe automáticamente un correo al cliente pidiéndole que dejen una reseña online en TripAdvisor por ejemplo. 

Una manera muy muy fácil y automatizada de conseguir reseñas online.

Y la tercera es que fomentes las quejas.

Porque nada más y nada menos que el 70 por ciento de los clientes insatisfechos cuyos problemas se resuelven… están dispuestos a volver nuevamente a tu restaurante.

Entonces, la manera de fomentar y gestionar una mala critica la distribuirá en tres partes:

Una, propon abiertamente y sin miedo a tus clientes que nos den Feedback a través de Internet. 

Dos, no tardes más de 24 horas en contestar la reseña. 

Y tres, contestala haciéndole ver al cliente que se van a tomar medidas con el fin de mejorar su experiencia en tu restaurante.

Con esto logras que ese cliente insatisfecho sienta que se tiene en cuenta su opinión como cliente y te pueda dar una segunda oportunidad y por consecuencia modificar dicha reseña negativa. 

 

Y estas han sido las tres maneras que tenía para ti para lograr que tu personal obtenga más reseñas online de vuestros clientes.

¡Nos vemos muy pronto!



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