27 May ARREGLA Y MEJORA TU REPUTACIÓN EN TRIPADVISOR
Por regla general tus clientes van a comentar más sus experiencias negativas que las positivas.
Por lo que no tienes que agobiarte, ya que es algo completamente normal.
Entonces lo que tenemos que hacer es aprender de las buenas y de las malas experiencias de los clientes en nuestro restaurante.
Y gestionar correctamente las malas reseñas, ya que al hacerlo podrás atraer a nuevos clientes dando a entender que te interesa su opinión y que quieres mejorar continuamente tu restaurante.
Y quizás te preguntes que porque es tan importante todo esto.
Pues porque el 88% de los consumidores confía en las reseñas de plataformas como Tripadvisor tanto o más que las recomendaciones de su círculo más cercano.
Asique hoy vamos a ver..
4 consejos para arreglar y mejora tu reputación en TripAdvisor
La primera es responder las opiniones negativas.
Parece algo normal, pero muchos restaurantes se niegan a responder reseñas negativas, y es un grave error.
Porque al no responder a las reseñas negativas es como si le estuvieses dando completamente la razón al cliente.
Y si estas 100% seguro de que tu critico esta equivocado, no pasa nada, no entres en cólera.
Tienes que tratar la reseña de forma particular y sin confrontación, es decir no es conveniente que hables a la defensiva. Y ofrezcas la posibilidad de una vía secundaria para arreglar el problema, con una dirección de correo o numero de telefono.
Porque aunque no consigas apaciguar la reseña negativa, el hecho de que otros clientes vean que respondes manteniendo la compostura y ofreces una vía alternativa para seguir tratando de resolver el asunto, les transmite confianza y seguridad en visitar tu negocio.
La segunda es dejar clara la política del restaurante.
Si te han dejado una crítica que tienes claro que no es cierta o ha habido un malentendido entre algún camarero y un cliente, es importante que utilices tu respuesta para aclarar la política que siguió en ese momento el restaurante, o aclarando porque se dio ese malentendido.
Te pongo un ejemplo. Imagina que una persona te ha dejado una crítica de que tuvo que esperar mucho tiempo el sábado haciendo cola en tu restaurante para poder comer.
Bien, pues aquí lo que tienes que hacer es remarcar bien tu respuesta. pero hacerlo a modo de consejo y no como una excusa.
Recomendando por ejemplo de que para evitar colas en el restaurante realicen su reserva previamente a través de vuestro sistema de reservas online y pongas el enlace.
Así lo que consigues es que futuros clientes que vean tu respuesta se adelanten y hagan su reserva online.
La tercera es que se trata de aprender.
Al final todo gira en torno a nuestro cliente ideal.
Por lo que tienes que revisar de que se suelen quejar en las reseñas de TripAdvisor, si es de algún plato en concreto, más de las comidas que de las cenas, si es del servicio, del ambiente…
Fijarte en ello te ayudará a poner mayor atención en esos detalles y así poder mejorarlos.
Porque si por ejemplo, varios clientes se quejaron durante el mes pasado de que tenían que esperar mucho tiempo esperando para tener una mesa, planteate el no coger gente sin reserva previa como norma general y así evitar las malas críticas.
Y la cuarta es que ni se te ocurra hacer trampas.
De nada sirve que hagas eliminar a alguien de TripAdvisor alegando de que el comentario que te ha dejado es falso.
O que engañes a futuros clientes dejando mil reseñas buenas y ninguna negativa, porque tampoco se lo creerán.
La gran mayoría de los restaurantes tienen reseñas negativas y no pasa nada… lo único que tienes que hacer es sacarle provecho y utilizarlo para mejorar.
Ahora ya sabes, a mejorar tu reputación en TripAdvisor.
¡Hasta la próxima!